L'ouvrage, qui se veut exhaustif, récapitule les différentes techniques des professionnels de la vente, autour de cinq axes: prospecter, convaincre, négocier, fidéliser et piloter. Les auteurs donnent les clés pour organiser chaque phase et améliorer les procédés.

Editions Dunod, octobre 2008, 704 pages, 55 Euros