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Magasin et site marchand: quels clients attirent-ils?

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Achat en ligne ou en boutique: quelles raisons font choisir un canal de distribution plutôt qu'un autre? C'est à cette question que tente de répondre une étude menée début mai auprès de 2 000 personnes par Experian Marketing Services, spécialiste de la stratégie marketing. Premier enseignement: les points de vente sont plébiscités pour l'immédiateté et l'offre de conseil. Près de neuf sondés sur dix estiment que les achats en magasin sont pratiques car ils permettent de voir, d'essayer ou de tester les produits. Par ailleurs, 56 % trouvent les achats en boutique rassurants et informatifs. Deuxième constat: l'étude souligne que quatre consommateurs sur cinq ont effectué au moins un achat en ligne au cours des 12 derniers mois. L'e-commerce attire les Français pour le prix, la largeur du choix et la liberté d'achat. 63 % apprécient de pouvoir faire du shopping à n'importe quel moment. Près de trois sondés sur cinq soulignent le rapport qualité-prix avantageux du Net.

Ce qui freine encore l'achat sur le Web? D'abord, la complexité des procédures de retour en cas d'insatisfaction pour 73 % des clients. En outre, 60 % redoutent que leurs coordonnées bancaires soient volées. Les craintes liées au paiement en ligne subsistent donc et émanent de toutes les générations.